ARCHELIA affida le proprie spedizioni al corriere espresso GLS, garantendo consegne in tutta Italia (per l’estero si applicano tariffe e termini specifici indicati al momento dell’ordine). Le condizioni generali di spedizione e di gestione dei resi sono le seguenti:

4.1 Spese e Tempi di Spedizione – Le spese di spedizione standard sono indicate durante l’ordine e variano in base a peso, dimensioni e destinazione. Eventuali costi aggiuntivi (es. spedizioni espresso, ulteriori assicurazioni) saranno sempre evidenziati al Cliente. Se il totale dell’ordine supera € 60 (IVA inclusa), le spese di spedizione standard sono gratuite. I tempi di evasione decorrono dal giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine (conferma pagamento) e normalmente vanno da 1 a 5 giorni lavorativi, salvo esaurimento scorte o festività. In caso di ritardi imprevisti del corriere, il Venditore informerà il Cliente dell’eventuale slittamento.

Per ogni spedizione viene fornito un numero di tracking GLS, consultabile sul sito del corriere o tramite link inviato via e-mail, che permette al Cliente di monitorare lo stato della consegna. (se fatto all’interno dei Archelia)

4.2 Passaggio di Responsabilità – Il Venditore adempie al proprio obbligo di consegna trasferendo la merce al corriere nei tempi e modi concordati (art. 61 Cod. Consumo). Il rischio di perdita o danno alle merci passa al Cliente al momento dell’acquisizione fisica dei beni (art. 63 Cod. Consumo). Se il Cliente ha scelto un vettore diverso da quello proposto, il rischio passa al momento della consegna al vettore scelto. Il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo alla consegna; eventuali difetti devono essere documentati con riserva sulla bolla di consegna e comunicati come indicato al punto 4.3.

4.3 Verifica alla Consegna – Al ricevimento del pacco, il Cliente deve controllarne subito l’integrità. In caso di evidenti segni di danneggiamento o manomissione:
• Rifiutare il ritiro del pacco oppure accettarlo con riserva specifica, annotando sulla bolla di consegna del corriere le anomalie riscontrate (es. scatola rotta, nastro strappato).
• Segnalare subito il problema al Venditore (entro 48 ore) inviando via email a supporto@archelia.it la segnalazione ed alcune foto e video del danno esterno.
Questa procedura è necessaria per tutelare il Cliente presso il vettore. La mancata riserva documentata entro i termini indicati può pregiudicare eventuali richieste di risarcimento danni. In ogni caso, la garanzia sui prodotti difettosi è comunque garantita dal Venditore come previsto nel Capitolo 5 (Garanzie).

4.4 Resi e Sostituzioni – In caso di prodotti consegnati difettosi, danneggiati internamente o diversi da quelli ordinati, il Cliente può chiedere il reso o la sostituzione. Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti entro 10 giorni dal ricevimento, indicando il problema riscontrato; il Venditore fornirà istruzioni per la restituzione. In generale:
• Il reso va effettuato solo previa autorizzazione scritta del Venditore; non inviare merce senza aver ottenuto il consenso.
• I prodotti da restituire devono essere completi di imballo originale, etichette e documentazione; devono trovarsi nelle condizioni in cui sono stati ricevuti (salvo difetti).
• Se il reso è dovuto a difetto o errore del Venditore, le spese di restituzione e di nuovo invio sono a carico del Venditore. Se invece si tratta di esercizio del diritto di recesso da parte di un consumatore (vedi Capitolo 1), le spese sono a carico del Cliente come previsto dalla legge.
Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il Venditore provvederà, a seconda dei casi, a riparare o sostituire il prodotto, oppure a rimborsare il prezzo pagato, come specificato al Capitolo 5. In alternativa, potrà offrire un buono sconto equivalente al valore del reso.